为保障经销商及深圳市力策科技有限公司（以下简称“力策科技”）双方合法权益，规范交易流程，特制定本退款说明。

一、适用范围

本退款说明适用于通过力策科技经销商管理系统采购的产品、配件及相关服务订单。

二、退款申请条件

在符合以下条件之一的情况下，经销商可提交退款申请：

1. 经双方确认，因力策科技原因导致订单无法履行；

2. 产品存在质量问题，并经力策科技技术部门检测确认；

3. 实际发货产品与订单信息严重不符；

4. 因库存异常、停产等原因无法正常交付；

5. 双方书面确认同意退款的其他情形。

三、不予退款情形

以下情况原则上不支持退款：

1. 已签收且无质量问题的产品；

2. 因经销商选型错误、采购错误或需求变更导致的退货申请；

3. 已拆封、已安装、已调试或已投入使用的产品；

4. 定制化产品、特殊规格产品或专属开发项目；

5. 因人为损坏、操作不当、保管不善导致的产品问题；

6. 超过约定质保或验收期限后提出的退款申请。

四、退款申请流程

1. 经销商在系统提交退款申请；

2. 上传订单信息、发票信息及相关证明材料；

3. 力策科技客服或销售人员进行初审；

4. 技术部门完成产品检测或问题确认；

5. 审核通过后进入退款流程；

6. 退款完成后系统自动更新订单状态。

五、退款金额说明

1. 未发货订单：原则上全额退款；

2. 已发货但符合退货条件的订单：退款金额以双方确认结果为准；

3. 因产品质量问题产生的合理物流费用，由责任方承担；

4. 已产生的安装、调试、培训、现场服务等费用不在退款范围内，除非双方另有书面约定。

六、退款时效

审核通过后，力策科技将在5-15个工作日内完成退款处理。实际到账时间以银行、支付机构或双方约定的结算方式为准。

七、争议处理

如双方对退款事项存在争议，应首先友好协商解决；协商不成的，可向力策科技所在地有管辖权的人民法院提起诉讼。

八、其他说明

力策科技有权根据业务发展及经营需要对本退款说明进行修订。修订后的内容将在经销商管理系统公布并生效。